🧭 先看这份研报的核心结论

IT服务Ⅱ里与职场AI相关的景气已从“上工具”转向“重塑流程”，核心分化不在采用率，而在战略清晰、培训投入和治理是否跟上。

📌 核心要点

一线员工定期使用AI比例升至74%，较2025年提升23个百分点。

企业从部署工具转向重塑与创新，Invent举措占比由22%升至42%。

培训和治理明显滞后，只有36%认为培训充分，半数缺清晰治理。

💡 为什么需要继续看

行业关注点正从算力与工具扩散，转向企业端真实落地、流程改造和价值兑现。

AI智能体加速进入工作流，未来两到三年的人机协作治理将成为新验证点。

⚠️ 风险提示

若企业只追求使用率、不重构流程，节省时间难转化为业务价值。

智能体部署快于治理落地，问责和监督缺口可能拖慢实际推进节奏。

# 关键词

IT服务Ⅱ 职场AI AI智能体 流程重塑 技能培训 治理落地

📊 关键数据

样本规模

11,749人

2026年全球调研样本，覆盖多个市场与行业

一线员工定期AI使用率

74%

2026年，较2025年提升23个百分点

AI智能体融入工作流比例

30%

2026年为30%，2025年为13%，已翻倍以上

充分培训认可度

36%

2026年持平2025年，显著低于88%的大规模提升需求

📌 接下来重点跟踪什么

后续跟踪企业AI项目中Reshape与Invent占比是否继续提升。

跟踪智能体融入核心工作流后的治理、问责和监督机制完善情况。

跟踪培训投入能否改善36%培训充分度这一长期短板。

📄 研报内容摘录

IT服务Ⅱ里与职场AI相关的景气已从“上工具”转向“重塑流程”，核心分化不在采用率，而在战略清晰、培训投入和治理是否跟上。；一线员工定期使用AI比例升至74%，较2025年提升23个百分点。